استكشاف مشكلات المنصة وحلها
المساعدة في فحص المشكلات المُبلّغ عنها في واجهة التداول وCRM ومسارات إدارة الحسابات.
جميع الخدمات
دعم تقني 24 ساعة
دعم تقني لشركة الوساطة الخاصة بك على مدار 24 ساعة.
اجعل الدعم التقني في متناول فريقك متى احتاجت إليه شركة الوساطة. احصل على المساعدة في فحص مشكلات المنصة وتنسيق الاستجابة للحوادث وتحديد الخطوة التالية.
محادثات العملاءعرض توضيحي للمنتج
ما نساعدك على إنجازه
دعم يفهم جميع جوانب عملياتك.
تختلف المعلومات اللازمة لمعالجة مشكلة في تمويل حساب عميل عن استفسار حول صلاحيات موظف أو مشكلة في شاشة التداول. نعمل عبر منصة العملاء ومساحة عمل الوسيط لمساعدة فريقك على تحديد المسار المناسب.
تنسيق الاستجابة للحوادث
اجمع الاستفسارات التقنية ومسارات العمل المتأثرة والخطوات التالية في محادثة دعم واحدة.
مسار تصعيد واضح
اتفق على جهات اتصال الدعم وقنوات التواصل وآلية التصعيد المناسبة لإعداداتك.
كيف تعمل الخدمة
الدعم التقني,
من البداية إلى التسليم.
نتفق مع فريقك على النطاق والمسؤوليات، ثم ننفذ الخطوات معًا.
- 01
الإبلاغ عن المشكلة
شارك مسار العمل المتأثر والمعلومات ذات الصلة بالحساب وخطوات إعادة إنتاج المشكلة.
- 02
الفحص معًا
نساعد في تقييم المشكلة وتنسيق العمل التقني اللازم لمعالجتها.
- 03
تأكيد النتيجة
راجع الحل وإجراءات المتابعة مع فريقك.
قبل أن نبدأ
أسئلتك،
نجيب عنها.
ما الذي يشمله الدعم على مدار 24 ساعة؟+
الدعم التقني لمنصة BrokeraTech. تُحدَّد القنوات وأهداف الاستجابة وترتيبات التصعيد في اتفاقية الخدمة الخاصة بك.
هل هذا الدعم مخصص للمتداولين لدينا؟+
تدعم هذه الخدمة فريق شركة الوساطة. أما مكتب دعم العملاء لديك فيستخدم أدوات المحادثة والتواصل المتاحة في المنصة.
خطوتك المقبلة